Rückgabe & Widerruf

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte ein Stück nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie das gesetzliche Widerrufsrecht — und in vielen Fällen bieten wir darüber hinaus eine unkomplizierte Lösung an.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (SAND GREEN OÜ, Narva maantee 5, 10117 Tallinn, Estland, E-Mail: central@westgem.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

3. So funktioniert die Rückgabe in der Praxis

1. Kurze E-Mail an central@westgem.com mit Bestellnummer und dem Stück, das Sie zurücksenden möchten. 2. Wir antworten in der Regel binnen eines Werktags und nennen Ihnen die Rücksendeadresse. 3. Verpacken Sie das Stück sorgfältig — Mineralien sind bruchempfindlich. Wenn möglich, verwenden Sie die Originalverpackung. Wir empfehlen eine versicherte und nachverfolgbare Versandart. 4. Sobald das Stück bei uns eintrifft und geprüft ist, erstatten wir den Kaufpreis auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen

Sollte ein Stück beschädigt oder nicht wie beschrieben bei Ihnen ankommen, melden Sie das bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter central@westgem.com — idealerweise mit Foto. Wir übernehmen in diesem Fall die Kosten der Rücksendung und schicken auf Wunsch Ersatz oder erstatten den Kaufpreis vollständig. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht für Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist (z. B. individuell angefertigte Schmuckstücke oder Wunschanfertigungen). Bei solchen Bestellungen weisen wir vor Abschluss des Vertrags ausdrücklich auf den Ausschluss hin.

6. Außergerichtliche Streitbeilegung

Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind grundsätzlich bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen, bevorzugen aber die direkte Klärung — schreiben Sie uns einfach.