Retours & Rétractation

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si une pièce ne répond pas à vos attentes, vous bénéficiez du droit de rétractation légal - et dans de nombreux cas, nous proposons en outre une solution simple.

1. droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (SAND GREEN OÜ, Narva maantee 5, 10117 Tallinn, Estonie, e-mail : central@westgem.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

2) Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

3. comment se déroule un retour en pratique

1. un court e-mail à central@westgem.com avec votre numéro de commande et la pièce que vous souhaitez retourner. 2. nous répondrons généralement sous un jour ouvré et vous communiquerons l'adresse de retour. 3. Emballez la pièce avec soin - les minéraux sont fragiles. Si possible, utilisez l'emballage d'origine. Nous recommandons un envoi assuré et suivi. 4. dès que la pièce nous parvient et a été contrôlée, nous remboursons le prix d'achat sur le moyen de paiement initial.

4) Livraisons endommagées ou défectueuses

Si une pièce vous parvient endommagée ou non conforme à la description, signalez-le dans les 7 jours suivant la réception à central@westgem.com - idéalement avec une photo. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et, au choix, vous envoyons un remplacement ou remboursons intégralement le prix d'achat. Vos droits légaux à la garantie restent inchangés.

5) Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens non préfabriqués réalisés sur la base d'un choix individuel ou d'une décision du consommateur (par exemple, bijoux fabriqués individuellement ou commandes sur mesure). Pour de telles commandes, nous signalons expressément l'exclusion avant la conclusion du contrat.

6) Règlement extrajudiciaire des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nous sommes en principe disposés à participer à une procédure de règlement des litiges, mais préférons une clarification directe - il vous suffit de nous écrire.