返品・返品

ご注文にご満足いただけることを願っております。

1. 撤回権

お客様は、理由を示すことなく、14日以内に本契約を撤回する権利を有します。

撤回権を行使するには、撤回の意思を明確に示す通知(例:郵便による手紙またはメール)により、当社(SAND GREEN OÜ, Narva maantee 5, 10117 タリン, エストニア, メール: central@westgem.com)にお知らせください。撤回期間を守るためには、撤回期間の前に満了撤回権行使に関する通知を発信すれば足ります。

2.撤回の効果

本契約を撤回された場合、当社は配送料を含め、お客様から受領したすべての支払を（当社が提供する最も安価な標準配送以外の配送方法を選択されたことに起因する追加費用を除く）、撤回の通知が当社に到達した日から遅延なく、遅くとも14日以内に返金いたします。

返金には、お客様との別段の合意がない限り、お客様が当初の取引で使用された支払方法と同じ手段を用います。

お客様は、本契約の撤回の通知を当社に行った日から遅延なく、遅くとも14日以内に商品を当社へ返送または渡してください。

商品の性質、特性および機能を確認するために必要でない取扱いに起因する商品の価値減少についてのみ、お客様が責任を負われます。

3.実際の返品の流れ

1. central@westgem.com 宛に、注文番号と返品希望の商品を記した短いメールをお送りください。 2.通常、1営業日以内に返信し、返送先住所をお知らせいたします。 3.商品を丁寧にお梱包ください - 鉱物は壊れやすいものです。 4.商品が当社に到着し、確認が完了次第、購入代金をご利用の支払方法に返金いたします。

4.破損または不良品の場合

商品が破損して到着した、または記載と異なる場合は、受領から7日以内に central@westgem.com までご連絡ください - 写真を添付いただけると幸いです。この場合、返送費用は当社が負担し、ご希望に応じて代替品の発送または全額返金をいたします。

5. 撤回権の例外

事前に製造されておらず、消費者の個別の選択または決定に基づいて製作される商品の供給契約（例：個別に製作されたジュエリーや特注品）には、締結前に明示的に除外を申し付けられません。

6.裁判外紛争解決

欧州委員会は、オンライン紛争解決(ODR)へのプラットフォームを提供しています:https://ec.europa.eu/consumers/odr、当社は原則として紛争解決手続への参加に応じる用意がありますが、まずは直接のご連絡をお勧めしております どうぞお気軽にご一報ください。